الإلغاء والاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج مما يسمح استرجاعه نظامًا، فلا يحق للمستخدم استرجاع أي من الآتي:
- إذا ظهر بالمنتج عيب بسبب سوء استعمال المستخدم.
- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية.
- المنتجات المطرزة.
- يمكن للمستخدم استرجاع المنتجات وإلغاء العقد الإلكتروني خلال مدة (15) يوم من تاريخ استلام المستخدم للمنتجات، بشرط:
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي، مع وجود جميع ملصقاته ومرفقاته وبحالته الأصلية وغير مستخدم (لا يوجدعليه آثار استخدام)، وأن يتم تسليم المنتج لشركة الشحن داخل كرتون محكم الاغلاق.
- أن يقوم المستخدم بطلب الاسترجاع والإلغاء إلكترونيًا عن طريق الرابط نموذج استرجاع
- اذا كان المستخدم غير مسجل في الموقع الإلكتروني فإن الاسترجاع يكون عن طريق ارسال طلب الاسترجاع من الرابط اتصل بنا أو عن طريق التواصل مع خدمة العملاءعلى الرقم 920028778
رسوم الاسترجاع:
- للطلبات من المملكة العربية السعودية: تكون رسوم الاسترجاع مجانية
- للطلبات من دول الخليج العربي : يقوم المستخدم بشحن المنتجات التي يرغب باسترجاعها عن طريق أي شركة شحن يختارها ويتحمل المستخدم جميع نفقات الإلغاء والاسترجاع (على سبيل المثال: رسوم الشحن – رسوم الجمارك – الضرائب)
- يمكن للمستخدم طلب استرجاع قيمة المنتج في حال استلامه منتجاً مخالفا لما طلبه أو في حال وجود عيب مصنعي أو ضرر في المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلامه للطلب بشرط أن يكون المنتج مغلفاً وبحالته الأصلية وغير مستخدم – ويرجع إلى المتجر الإلكتروني فقط أن يعيد للمستخدم كامل قيمة طلبه – ويتم إعادة قيمة المنتج خلال (30) يوم بالإضافة إلى رسوم الشحن الأصلية – ويلتزم المتجر الإلكتروني بمصاريف ورسوم الاسترجاع.
- يجب على المستخدم بعد تقديم طلب الاسترجاع القيام بشحن المنتج إلى المتجر الإلكتروني على عنوان الشركة خلال مدة أقصاها (2) – (3) أيام عمل من تاريخ تقديمه لطلب الاسترجاع.
- عند وصول الشحنة إلى مستودعات المتجر الإلكتروني، سيتم التواصل مع المستخدم من قبل خدمة العملاء لتأكيد عملية الإلغاء والاسترجاع (بعد فحص المنتج والتأكد من تحقق الشروط)، ومن ثم البدء في عملية إعادة قيمة المنتجات للمستخدم.
- تكون عملية رد قيمة الطلب كالآتي:
- يشمل المبلغ المسترجع: (قيمة المنتجات المدفوعة، قيمة الضرائب على المنتجات) -لا يشمل رسوم الشحن الأصلية-.
- تتم عملية رد قيمة الطلب خلال (15–30) يوم عمل من تاريخ وصول المنتج إلى مستودعاتنا -بعد فحص المنتج وضمان تحقق شروط استرجاعه-.
- يتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية التي تم استخدامها عند عملية السداد الأصلية أو حوالة بنكية على حساب العميل مع تقديم مايثبت ملكيته للحساب
- عند قيام المستخدم باسترجاع منتجات تحت خصم وعرض معين، سيتم إعادة المبلغ كما هو مسجل على الفاتورة المُصدرة للطلب الأصلي.
- عند فحص المنتج بعد وصوله إلينا وفي حالة عدم انطباق الشروط التي تتعلق بحالة المنتج القابل للاسترجاع، فلا يحق للمستخدم إتمام عملية الإلغاء والاسترجاع، ويتحمل كامل رسوم إعادة شحن المنتج إليه.
